PAPPLE
← В магазин
Условия возврата
Коротко: до выдачи кода заказ можно отменить и получить деньги полностью. После выдачи код считается раскрытым — возврат за него не производится, кроме случаев, когда код не работает по нашей вине. Деньги возвращаются только на ту же карту или счёт, с которых была оплата, не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня получения заявки.
1. До выдачи кода
1.1. Пока код активации не выдан Покупателю, заказ можно отменить в любое время до выдачи кода. Денежные средства возвращаются в полном объёме на те же реквизиты, с которых была произведена оплата (п. 4.7), в сроки, установленные пп. 4.5–4.6.
1.2. Если оплата прошла, а код не выдан, Покупатель вправе потребовать выдачи кода или возврата уплаченной суммы. Заявка подаётся в любое время в порядке раздела 4.
2. После выдачи кода
2.1. После выдачи кода возврат денежных средств за код надлежащего качества не производится. Выданный код становится известен Покупателю и с этого момента может быть активирован любым лицом, которому он известен; Продавец не может удостовериться, что код не был использован или скопирован. Поэтому после выдачи потребительские свойства кода как товара не сохраняются, а возврат товара надлежащего качества возможен только при их сохранении (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 497 ГК РФ). Это условие не ограничивает права Покупателя при обнаружении недостатков кода, предусмотренные разделом 3.
2.2. Покупатель уведомляется об этом до оплаты заказа.
3. Если код не работает по нашей вине
3.1. Если код недействителен, был активирован до выдачи Покупателю или не соответствует заказу по номиналу или региону — по выбору Покупателя заменим код на аналогичный или вернём уплаченную сумму. Возврат производится на те же реквизиты, с которых была произведена оплата (п. 4.7).
3.2. Не является нашей виной и не даёт права на замену или возврат:
- активация кода на учётной записи сервиса другого региона, если регион был указан в названии и описании товара и на странице оформления заказа до оплаты;
- ошибка Покупателя при выборе товара (сервиса, номинала, региона), если выданный код соответствует информации о товаре, размещённой на сайте.
3.3. Гарантийный срок кода — 14 календарных дней с даты его выдачи. Заявку о недостатке кода рекомендуем подать в этот срок: в течение гарантийного срока Покупателю не требуется доказывать, что недостаток возник до выдачи кода. Если недостаток обнаружен по истечении гарантийного срока, Покупатель вправе предъявить требования в пределах двух лет с даты выдачи кода, если докажет, что недостаток возник до его передачи (п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
4. Как оформить возврат
4.1. Куда обращаться. Напишите на support@papple.site или позвоните по телефону +7 (993) 360-28-46.
4.2. Что указать в заявке:
- номер заказа;
- e-mail или телефон для связи;
- причину обращения (отмена заказа до выдачи кода, код не выдан, код не работает);
- если код не работает — скриншот сообщения об ошибке активации, а при невозможности сделать скриншот — описание ошибки.
4.3. Срок подачи заявки:
- отмена заказа — в любое время до выдачи кода (п. 1.1);
- код не выдан после оплаты — в любое время (п. 1.2);
- недостаток кода — в течение гарантийного срока 14 календарных дней с даты выдачи кода; по истечении гарантийного срока — в порядке п. 3.3.
4.4. Днём получения заявки считается день поступления письма на support@papple.site или день звонка в поддержку. Продавец подтверждает получение заявки по указанному в ней контакту.
4.5. Срок рассмотрения заявки — до 5 (пяти) рабочих дней со дня её получения; о решении Продавец сообщает по e-mail или телефону, указанному в заявке. Если законом установлен более короткий срок, применяется срок закона: требование о замене кода исполняется в течение 7 дней со дня обращения, а если нужна проверка — в течение 20 дней (ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»); заявка о возврате денежных средств рассматривается в пределах срока, указанного в п. 4.6.
4.6. Срок возврата денежных средств — не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня получения заявки о возврате (ст. 22, п. 2 ст. 23.1, п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
4.7. Возврат — только на те же реквизиты, с которых была произведена оплата: на ту же банковскую карту, а при оплате через СБП — на тот же банковский счёт, с которого был совершён платёж. Правило действует для всех случаев возврата: отмена заказа до выдачи кода, невыдача кода, недостаток кода. Возврат наличными, на другую карту или счёт, а также третьему лицу не производится. Если карта, с которой производилась оплата, закрыта или перевыпущена, средства зачисляются на банковский счёт, к которому она была выпущена, в порядке, установленном банком-эмитентом.
4.8. Срок зачисления возвращённых средств на карту или счёт определяется банком Покупателя и платёжной системой и обычно составляет до 30 календарных дней с даты перечисления. Если средства не поступили, обратитесь в поддержку — мы предоставим подтверждение операции возврата для обращения в банк.
4.9. При отказе в замене кода или возврате Продавец сообщает причину отказа со ссылкой на пункт настоящих Условий.
5. Заключительные положения
5.1. Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Публичной оферты (https://papple.site/shop-v5/legal/oferta.html).
5.2. Действующая редакция доступна по адресу https://papple.site/shop-v5/legal/returns.html.